會議運營管理基本知識框架
日期：2016-04-29 14:51:01 / 人氣：
運營管理在理論家和實踐家的大力推動下，已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)核心職能之一，相關著作和成果也形成了規(guī)模，但是，運營管理的理論知識體系在會議業(yè)這樣的新興產(chǎn)業(yè)領域中系統(tǒng)性的應用研究還剛剛起步。目前，關于會議運營管理的研究成果還不多。國內(nèi)有肖慶國與武少源[1]、譚紅翔[2]、仲欣[3]等人編寫有會議運營管理教材；胡平[4]、唐少清[5]、龐華[6]、姜仁良[7]等人撰寫了會展運營管理相關教材。國際上出版的相關著作有：Julia Tum，Philippa Norton和J.Nevan Wright合著的《活動運營管理》（Management of Event Operations）；[8]Willian O'Toole的《活動的可行性與開發(fā)：從戰(zhàn)略到運營》（Events Feasibility andDevelopment: From Strategy to Operations）。[9]
從內(nèi)容上來看，國內(nèi)的著作主要涉及會議市場、會議產(chǎn)品、會議策劃、會議申辦與籌備、會議營銷、會議接待管理、會議現(xiàn)場管理、財務管理、會議信息管理、會議服務管理、會議評估、會議附設展覽的管理等；Julia Tum等人的《活動運營管理》的主要內(nèi)容包括四部分：第一部分為“分析”，包括活動運營管理模型的提供與開發(fā)，活動管理的特征與定義，外部環(huán)境分析，服務供應的定義，客戶、相關利益者群體和差距分析，內(nèi)部環(huán)境分析；第二部分為“細節(jié)策劃”，包括策劃，產(chǎn)品組合、產(chǎn)品與服務研發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)，供應鏈管理，選址管理，風險管理；第三部分為“執(zhí)行與傳遞”，包括人的力量——最有價值的資源，預測和產(chǎn)能管理，計劃和時間管理；第四部分為“績效測評”，包括績效評價和質(zhì)量意識。Willian O'Toole的《活動的可行性與開發(fā)：從戰(zhàn)略到運營》的主要內(nèi)容包括：第一部分為“戰(zhàn)略可行性與開發(fā)”，共6章（活動戰(zhàn)略，戰(zhàn)略準備，活動支持，戰(zhàn)略執(zhí)行，活動開發(fā)的工具與技術，打造素質(zhì)：協(xié)會、獎金和培訓）；第二部分為“管理可行性與開發(fā)”，共4章（商業(yè)案例與管理模型，構建管理系統(tǒng)，活動管理過程，活動度量與清單）；第三部分為“運營可行性與開發(fā)”，共2章（活動運營：上游設計，案例研究）。比較國內(nèi)外研究成果，可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)學者傾向于從會議操作與現(xiàn)場管理層面來研究會議運營管理內(nèi)容體系，國外學者則更注重運營管理專業(yè)化系統(tǒng)化的分析。
運營管理從傳統(tǒng)的制造業(yè)擴大到現(xiàn)代服務業(yè)以后，其內(nèi)容就已經(jīng)不再局限于生產(chǎn)過程的計劃、流程開發(fā)、組織控制，而擴大到了包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設計、運營系統(tǒng)運行以及運營系統(tǒng)的評估和改進等在內(nèi)的全方位內(nèi)容。因此，會議運營管理的內(nèi)容也不能僅僅局限于會議現(xiàn)場服務的生產(chǎn)，而應當包括會議產(chǎn)品設計與研發(fā)、會議流程設計與管理、會議價值鏈設計、會議供應鏈管理、物流管理、全面質(zhì)量管理、項目管理、ERP管理等內(nèi)容，其知識框架圖如下所示。
（文章來源：會展學研究 作者：天津商業(yè)大學教授 楊琪）
參考文獻
[1] 肖慶國, 武少源. 會議運營管理（2009年版）[M]. 北京: 中國商務出版社, 2008.
[2] 譚紅翔. 會議運營管理（第2版）[M]. 重慶: 重慶大學出版社, 2014.
[3] 仲欣. 會議運營管理[M]. 北京: 教育科學出版社, 2013.
[4] 胡平. 會展運營管理[M]. 北京: 旅游教育出版社, 2007.
[5] 唐少清. 會展運營管理[M]. 北京: 機械工業(yè)出版社, 2007.
[6] 龐華. 會展運營與服務管理[M]. 天津: 南開大學出版社, 2010: 10.
[7] 姜仁良. 會展運營與管理[M]. 北京: 機械工業(yè)出版社, 2014.
[8] Julia Tum，Philippa Norton，J. Nevan Wright. Management ofEvent Operations[M]. New York. Routledge Taylor & Francis Group, 2006.
[9] Willian O'Toole. Events Feasibilityand Development: From Strategy to Operations[M]. ElsevierButterworth-Heinemann, 2011.
編輯：admin